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Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Helpdesk-Manager, der unser IT-Support-Team leitet und sicherstellt, dass alle Anfragen effizient und professionell bearbeitet werden. In dieser Rolle sind Sie für die Koordination des täglichen Betriebs des Helpdesks verantwortlich, einschließlich der Überwachung von Support-Tickets, der Verwaltung von Teamressourcen und der Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus für unsere internen und externen Kunden.
Als Helpdesk-Manager arbeiten Sie eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um technische Probleme zu identifizieren, Lösungen zu entwickeln und die Benutzerzufriedenheit zu maximieren. Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Supportprozessen, die Schulung neuer Teammitglieder und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Darüber hinaus analysieren Sie regelmäßig Leistungskennzahlen, um Trends zu erkennen und proaktiv auf potenzielle Probleme zu reagieren.
Ein erfolgreicher Kandidat verfügt über ausgezeichnete Führungsqualitäten, technisches Verständnis und die Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Informationen verständlich zu kommunizieren und ein hohes Maß an Kundenorientierung mitbringen. Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software, ITIL-Prozessen und der Leitung eines Support-Teams sind entscheidend für diese Position.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Verbesserung unserer IT-Dienstleistungen beitragen können. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Support und Teamführung haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des Helpdesk-Teams
- Überwachung und Priorisierung von Support-Tickets
- Sicherstellung eines hohen Kundenservice-Niveaus
- Entwicklung und Optimierung von Supportprozessen
- Schulung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Analyse von Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen zur Problemlösung
- Verwaltung von Helpdesk-Software und Tools
- Bearbeitung eskalierter Supportfälle
- Planung von Ressourcen und Schichtplänen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Management
- Führungserfahrung in einem technischen Umfeld
- Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Frameworks
- Erfahrung mit Helpdesk-Software (z. B. Zendesk, Freshdesk)
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Belastbarkeit und Flexibilität
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Supportfällen um?
- Welche Helpdesk-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Situationen?
- Kennen Sie sich mit ITIL-Prozessen aus?
- Wie stellen Sie die Qualität des Supports sicher?
- Wie priorisieren Sie eingehende Supportanfragen?
- Haben Sie Erfahrung in der Erstellung von Berichten und KPIs?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung?
